Качество и гарантия
Гарантийное обслуживание
Уважаемый заявитель
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией, прежде чем отправить Ваше сообщение в службу качества компании Гейзер.
- Обращение, поданное заявителем в письменном виде через форму обратной связи, будет рассмотрено в соответствии с Федеральным законом Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
- При написании обращения просим Вас ясно, грамотно и по существу поднимаемых вопросов сформулировать текст обращения – это ускорит его обработку и подготовку ответа.
- Обработка вашего обращения будет произведена нами в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения обращения. Данный срок может быть увеличен по объективным причинам и по договоренности с заявителем. Работа с обращениями производится в будние дни с 9.30 до 18.30 по московскому времени.
- По факту приема обращения ему автоматически присваивается уникальный номер, который сообщается заявителю автоматически ответным письмом с предполагаемым сроком ответа.
- Пожалуйста, помните, что обращения граждан без указания перечисленных ниже данных рассмотрению не подлежат. Они могут быть только приняты к сведению, ответ по ним не даётся.
- Фамилия, имя, отчество
- Электронная почта
- Номер телефона
- Модель фильтра/оборудования
- Дата покупки
- Наименование организации продавца
- Наименование организации установщика (если установка была произведена самостоятельно, то это необходимо также указать)
- Адрес установки фильтра/оборудования
- Срок эксплуатации
- Описание проблемы
- Фото/видео, подтверждающие обоснованность обращения в форматах jpg, gif, png, jpeg, pdf объемом до 16 Мб. Для направления файлов больших объемов (в том числе видеофайлов) рекомендуется использовать сторонние файловые хранилища с указанием соответствующей гиперссылки в тексте обращения.
- Заявитель при передаче персональных данных обязан дать согласие на обработку и хранение персональных данных. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований федерального законодательства о персональных данных.
- Просим иметь в виду, что обращение не принимается к рассмотрению, если в нем содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; текст обращения не поддается прочтению; обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.
- При первичном обращении заявителя специалист по претензионной работе посредством электронной почты, на основании полученных данных, связывается с заявителем и производит дистанционную консультацию для устранения заявленной в обращении проблемы. При необходимости менеджер может запросить дополнительную информацию у заявителя для формирования решения по претензии.
- Если проблему не получается решить дистанционно, то специалист по претензионной работе информирует клиента о необходимости отправки продукции в офис производителя для проведения проверки качества. Проверка качества производится в соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- Адрес представительства продавца для доставки и передачи товара в целях проведения проверки качества сообщается заявителю посредством электронной почты. Доставка фильтра/оборудования до места проведения проверки качества производится на основании п.7 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- При отправке/передаче фильтра/оборудования на проверку качества и/или гарантийное обслуживание, заявитель обязан вместе с товаром предоставить кассовый чек или иной документ, подтверждающий дату перехода товара потребителю. Если установить дату перехода товара потребителю невозможно, то гарантийной срок на товар исчисляется от даты производства товара.
- В момент приемки отправленного заявителем оборудования специалист по претензионной работе уведомляет заявителя об этом факте по электронной почте.
- Специалист по претензионной работе производит проверку качества, срок проведения которой составляет до 20 рабочих дней (в случае требования о замене товара) и до 45 рабочих дней (в случае гарантийного ремонта) фильтра/оборудования. Срок исчисляется от даты поступления фильтра/оборудования на проверку.
- Результат проверки качества, оформленный актом, и информация о дальнейших действиях сообщаются заявителю специалистом по претензионной работе посредством электронной почты.
- Условия гарантии указаны в инструкции по монтажу и эксплуатации фильтра/оборудования. В случае утраты инструкции Вы можете ознакомиться с условиями гарантии на приобретённый фильтр/оборудование в разделе «Условия гарантии».
Обращаем ваше внимание!
Расходы на проверку качества согласно ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» несет продавец. Если результат проверки докажет вину заявителя, он обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, хранение и транспортировку.
